Доставка: сроки и приёмка посылки

Срок считается не от оплаты, а от передачи посылки в доставку. Приёмка с проверкой занимает пять минут и снимает большинство споров.

Способы и сроки

• Москва, курьер — в день заказа или на следующий рабочий день. Курьер везёт заказ по адресу, указанному при оформлении.
• Россия, пункты выдачи — СДЭК и Boxberry, 2–5 дней в зависимости от региона.
• Крупные заказы — согласовываются отдельно, чтобы не разбивать отправку на несколько посылок без предупреждения.

Каждый товар упаковывается в фирменную коробку с защитным наполнителем: техника с аккумулятором не должна ехать «россыпью». Если коробка пришла мятой и слышно, что внутри что-то болтается, это фиксируется до вскрытия.

При получении

1. Проверьте целостность упаковки до вскрытия.
2. Вскройте посылку в присутствии курьера или на пункте выдачи — это стандартная практика.
3. Сверьте комплектность с описанием на сайте: кабель, чехол, инструкция.
4. Включите устройство и проверьте зарядку — так дефект виден сразу, а не через неделю.
5. Сохраните чек и упаковку до конца проверки.

Отслеживание

После передачи посылки в службу доставки приходит трек-номер. По нему видно текущий статус и пункт выдачи. Если статус не меняется больше двух суток, это повод написать в поддержку магазина с номером заказа, а не ждать неделю.

Если доставка задержалась

Задержка редко зависит от магазина: чаще это сортировочный центр или погода. Что делать: проверить трек, затем написать в поддержку с номером заказа и датой оформления. Если посылка потеряна — вопрос решается переотправкой или возвратом средств, об этом договариваются письменно.

Как считается срок

Отсчёт идёт от передачи посылки в службу доставки, а не от оплаты. Между оплатой и передачей проходит от нескольких часов до суток — заказ собирают. Поэтому «2–5 дней» и отсутствие трека на следующий день не противоречат друг другу.

Приёмка: что сделать обязательно

• Осмотреть упаковку до вскрытия.
• Сверить модель и цвет с заказом.
• Проверить включение и комплект.

Если упаковка повреждена — просите акт в пункте выдачи или у курьера. С актом спор решается в вашу пользу, без него часть случаев квалифицируют как повреждение при использовании.